"Expectativa criada na proposta" é queixa recorrente. Proteção: exigir por escrito o que será efetivamente feito (entregáveis concretos), não o que será "buscado" ou "trabalhado".
"Não responde mais no WhatsApp" aparece em série nos relatos. Proteção: canal de comunicação formal e prazo de resposta definidos em contrato, não combinados verbalmente.
Fidelidade longa prendendo cliente a um serviço que não entrega. Proteção: fidelidade curta (3 meses é considerado razoável) e multa apenas proporcional ao tempo restante, nunca o valor integral.
Cobrança na virada do contrato "sem minha permissão" é relato clássico. Proteção: renovação só com aceite ativo — anotar a data de vencimento do contrato você mesma.
Há relatos de campanhas e histórico de dados excluídos após o cancelamento — meses de dados, apagados de uma vez. Proteção: a conta de anúncios precisa estar no SEU e-mail desde o primeiro dia, nunca no e-mail da agência.
Pedido que ninguém responde até virar reclamação pública. Proteção: tudo por escrito — e o próprio Reclame Aqui funciona como último recurso quando o canal direto falha.
Antes de assinar contrato com qualquer agência ou gestor de tráfego: pesquisar o CNPJ dela no Reclame Aqui. Cinco minutos que podem valer meses de dor de cabeça.
Busca pelo CNPJ ou razão social da empresa diretamente no site do Reclame Aqui, antes de assinar qualquer contrato — leva poucos minutos e mostra o histórico real de reclamações e como a empresa respondeu a elas.
Sua — vinculada ao seu e-mail desde o primeiro dia. Há relatos de agências que excluem campanhas e histórico de dados após o cancelamento do contrato quando a conta fica no nome delas.
Renovação automática sem aviso é uma das queixas mais comuns no Reclame Aqui. O ideal é que a renovação exija aceite ativo, com a data de vencimento anotada por quem contrata.
Contratos mais longos prendem o cliente a um serviço que pode não estar entregando. Um período de fidelidade mais curto, como 3 meses, com multa apenas proporcional ao tempo restante, é considerado mais razoável.
Fontes citadas: nenhuma estatística externa citada nesta peça — levantamento qualitativo de padrões recorrentes em reclamações públicas contra agências de tráfego, aplicado ao pilar "consultório como negócio" da Presença Analítica.
Esse guia é a versão em texto de uma peça que publicamos no Instagram — veja o post original.
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